서울시에 따르면 민선4기 출범이후 지난 4월까지 민원사무처리기간 단축을 지속적으로 추진하여 법정처리기간 대비 평균 52.5%의 단축계획을 수립 시행한 바 있으며, 이러한 단축계획이 제대로 이행되는지를 확인·점검하기 위하여 ‘민원처리 스피드지수’를 개발하여 매월 정기적으로 스피드지수를 공표한 결과, 민원처리 속도가 지속적으로 향상되고 있다고 밝혔다.
※ 민원사무처리 ‘스피드 지수’는, 총 민원처리기간 단축 또는 지연일수를 총 법정처리기간으로 나눈 백분율로, 예를 들어 스피드 지수 70.55는 10일 동안 처리해야 할 민원을 70.55% 단축하여 약 3일만에 처리한다는 것을 의미하는 것이다.
주요 민원항목별 ‘스피드 지수’를 살펴보면, 법정처리기간이 15일인 택시미터 주행검사 신청 업무의 경우, 검사기기 시설 확충(10대→16대)과 자체 인력재배치 등을 통하여 1일 처리함으로써 민원처리기간이 93.3% 단축되었다.
요양보호사자격증 재교부 신청 업무는 법정처리기간이 7일이었으나 자격면허등록관리 프로그램과 연계를 통해 다산플라자에서 즉시처리함으로써 민원처리기간이 95.7% 단축되었다.
법정처리기간이 14일인 측량업 등록사항의 변경등록 업무는 종래 2～3일 걸리던 결격사유조회를 Fax 처리 등으로 1일로 단축하고 결재도 팀장으로 하향조정함으로써 스피드지수가 94.8이 되었다.
향후 신속·투명한 민원행정을 추진하기 위해 종합민원관리시스템을 구축하고 있으며 가동시 민원의 처리절차는 물론 담당자, 접수현황, 처리 진행정도 등을 안방에서도 확인할 수 있게 되고, 더 나아가 민원상담·안내·접수 단계 뿐만 아니라 처리와 결과통보, 평가단계까지 고객과 소통할 수 있도록 하며, 지연시 담당자에게 즉시 확인하여 독려케하는 등 모니터링 기능까지도 추가함으로써 민원서비스의 질이 개선될 전망이다.
또한 민원처리 속도를 시민들이 알 수 있도록 다산플라자와 시청 현관 등에 전광판을 설치하여 스피드 지수를 게시 할 예정이다.
황정일 서울시 고객만족추진단장은 민원처리 ‘스피드 지수’를 운영함으로써 민원처리속도가 현저히 향상되었다고 말하고, 앞으로도 시민고객에게 신속하고 친절한 민원서비스로 시민고객 감동행정서비스를 지속적으로 펼치겠다고 말했다.
출처: 서울특별시청
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