LG유플러스의 AI 기반 멘탈 헬스케어 서비스 ‘답다’가 출시 1주년을 맞아 고객 데이터를 분석한 결과, 5만여명의 고객이 약 27만개의 일기를 작성한 것으로 나타났다. 글자수로는 약 6200만자에 이르며, 고객들의 일기를 엮으면 소설책을 500여권을 만들 수 있는 분량이다.

LG유플러스 직원이 답다를 소개하는 모습.

지난해 9월 출시한 ‘답다(답장 받는 다이어리)’는 고객이 자신의 감정을 일기로 작성하면, AI가 이를 분석해 답장을 보내주는 서비스다. 앱을 통해 110여개의 감정 중 자신에게 맞는 감정을 선택하고 2000자 이내의 일기를 작성하면, 12시간 내로 AI 친구 ‘마링이’가 보낸 답장을 받을 수 있다.

지난 1년 동안 ‘답다’를 이용한 고객들의 일기 트렌드를 분석한 결과, 고객들이 가장 많이 선택한 ‘감정’은 기분좋음(1만2429회)으로 나타났다. 뒤를 이어 ▲피곤한(1만1366회) ▲그저그런(9922회) ▲별일없는(9406회) ▲만족스러운(7940회) 등 순으로 나타났다. 가장 많이 선택한 부정 감정으로는 ▲속상한(6205회) ▲막막한(5809회) ▲걱정되는(5462회) ▲ 마음아픈(5156회) 순으로 조사됐다.

‘답다’ 고객들이 가장 일기를 많이 쓰는 요일은 ‘월요일’, 일기를 가장 적게 쓰는 요일은 ‘토요일’로 집계됐다. 특히 주 초반에는 피로와 지침 같은 부정적 감정이 높게 나타나는 반면, 금요일과 주말에는 ‘기분좋은’, ‘행복한’ 등의 긍정적 감정이 증가했다. 이와 더불어 ‘홀가분한’ 감정은 목요일과 금요일에 자주 등장했다.

계절에 따른 감정 변화도 두드러졌다. 1월에는 막막함과 불안감이 줄어들고 새해에 대한 기대감을 나타내는 감정이 늘었으며, 여름철에는 방학과 휴가 덕분에 피로함이 줄고 긍정적인 감정이 증가하는 경향을 보였다.

LG유플러스는 ‘답다’ 이용 고객들이 보다 편리하게 일기를 쓰고 답장을 받아볼 수 있도록 지속적으로 기능을 개선하고 있다. 앞서 답다는 AI의 질문에 답변 하면서 자신의 속마음을 털어놓을 수 있는 '질문일기' 감정을 선택하고 누구와 어디에서 무엇을 했는지 선택하면 AI가 자동으로 일기를 작성해주는 '쓰기찬스' 기능을 새롭게 선보인 바 있다. 답다는 향후 고객이 자신의 감정상태를 보다 객관적으로 확인할 수 있도록 AI 감정 분석 리포트를 작성해 제공하는 기능과 과거까지 연계한 종합적 답장을 제공하는 기능을 도입할 계획이다

LG유플러스 안미화 마음대로스쿼드 PO(Product Owner)는 “답다 출시 1주년을 맞아 이용 고객들의 통계를 분석한 결과 계절이나 요일에 따라 고객들의 감정 기록 패턴이 바뀐다는 것을 확인했다”며 “앞으로도 고객들이 답다를 통해 쉽고 편하게 일기를 쓰고 공감을 받을 수 있도록 지속적으로 서비스를 개선해 나갈 것”이라고 말했다.

한편, ‘답다’는 1주년을 맞아 고객 참여 이벤트도 진행한다. 다음달 1일까지 ‘답다’ 앱 내 이벤트 페이지에서 새롭게 도입될 ▲미안한 ▲공허한 ▲감사한 ▲신기한 ▲귀찮은 등 신규 감정 단어 11개 중 하나에 투표하고, 닉네임과 연락처를 입력한 고객에게는 추첨을 통해 ▲에어팟 프로 2세대 (1명) ▲조말론 핸드크림 (3명) ▲네이버페이 2천원 (100명)을 선물한다. 11개 후보 단어 외 원하는 감정 단어를 추가로 입력한 고객에게는 추첨을 통해 네이버페이 1만원(1명)도 제공한다.

이정복 기자  jungbok113@naver.com

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