SKÅÚ·¹ÄÞÀÌ Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃ(KMAC)ÀÌ ÁÖ°üÇÏ´Â 2024³â Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç(KCSI ; Korean Customer Satisfaction Index)¿¡¼ À̵¿Åë½ÅºÎ¹® 1À§¿¡ ¿À¸£¸ç Á¶»ç ½ÃÀÛ ÀÌÈÄ 27³â°£ º¯ÇÔ¾øÀÌ ÃÖ°í ÀÚ¸®¸¦ ÁöÄ×´Ù.
SKT´Â Áö³ 4¿ù ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ 1À§(NCSI)¿Í 7¿ù Çѱ¹¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KS-SQI) 1À§¿¡ ÀÌÀº À̹ø KCSI 1À§ ¼ö»óÀ¸·Î, Áö³ 25³â°£ ±¹³» 3´ë °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç¿¡¼ ¸ðµÎ 1À§¸¦ Â÷ÁöÇÑ À¯ÀÏÇÑ ±â¾÷ÀÌ µÇ¾ú´Ù.
KCSI´Â ±¹³» »ê¾÷º° »óÇ°°ú ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ °í°´µéÀÇ ¸¸Á· Á¤µµ¸¦ ³ªÅ¸³»´Â Áö¼ö·Î, Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃÀÌ Áö³ 1992³âºÎÅÍ ½ÃÇàÇØ ¿À°í ÀÖ´Ù. KCSI´Â ±¹³»ÃÑ»ý»ê(GDP) µî °æÁ¦ÀÇ ¾çÀû ¼ºÀåÀ» ³ªÅ¸³»´Â »ý»ê¼º ÁöÇ¥¿¡ Â÷º°ÈÇÏ¿© °¢ »ê¾÷º° ÁúÀû ¼ºÀå ¼öÁØÀ» °í°´ ¸¸Á·µµ·Î Æò°¡ÇÏ´Â ´ëÇ¥ÀûÀÎ ÁöÇ¥·Î Æò°¡¹Þ°í ÀÖ´Ù.
SKTÀÇ À̹ø KCIS 1À§ ¼ö»óÀº °í°´ÀÇ ¸¸Á·À» À§ÇØ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ¼±º¸ÀÎ ´Ù¾çÇÑ ³ë·ÂµéÀÌ °í°´µé¿¡°Ô ÀÎÁ¤¹ÞÀº °ÍÀ¸·Î Æò°¡µÈ´Ù.
¸ÕÀú SKT´Â Áö³ 8¿ù °í°´ÀÌ Àϻ󿡼 AI¸¦ ´õ¿í ½±°í Æí¸®ÇÏ°Ô ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¿¡ÀÌ´åÀÇ ´ë±Ô¸ð ¼ºñ½º °³ÆíÀ» ½ÃÇàÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù.
Áö³ °³ÆíÀÇ °¡Àå Å« Ư¡Àº ¡ãLLM (°Å´ë¾ð¾î¸ðµ¨ : Large Language Model) ±â¹ÝÀÇ ÀÚ¿¬½º·¯¿î ´ëÈ °æÇè°ú ¡ã°í°´ÀÇ ÀÏ»ó °ü¸® ±â´É °È, ¡ã¹ÂÁ÷/¹Ìµð¾î/Áõ±Ç/¿µÈ¿¹¸Å µî ´Ù¾çÇÑ ¿¡ÀÌÀüÆ®¸¦ ÅëÇÑ Àü¹® ¼ºñ½º ÀÌ¿ë °æÇè °È´Ù. À̸¦ À§ÇØ ±âÁ¸ÀÇ ±¸Á¶¸¦ ´ëÆø °³¼±ÇÏ°í, LLM ±â¹Ý ¿¡ÀÌÀüÆ®¿ÍÀÇ À¯¿¬ÇÑ ´ëÈ°¡ °¡´ÉÇÑ »õ·Î¿î UX·Î Àü¸é °³ÆíÇß´Ù.
ÀÌ¿Í ÇÔ²² °í°´µéÀº ±Û·Î¹ú ÷´Ü LLMÀ» ÇÑ µ¥ ¸ðÀº ¸ÖƼ LLM ¿¡ÀÌÀüÆ®¸¦ ÅëÇØ Perplexity, ChatGPT, Claude, A.X µî ¼¼°èÀûÀÎ ÃֽŠLLM 7Á¾ÀÇ ´Ù¾çÇÑ ´ëÈÇüAI ¸ðµ¨À» ¹«·á·Î °æÇèÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. (Perplexity, A.X, ChatGPT 3.5 turbo, ChatGPT 4o, Claude haiku, Claude opus, Claude sonnet)
¶ÇÇÑ ¹ÂÁ÷, ¹Ìµð¾î, Áõ±Ç, T¸â¹ö½Ê ¿µÈ¿¹¸Å µî °¢ ¿µ¿ªº°·Î Æ¯ÈµÈ Àü¹® ¿¡ÀÌÀüÆ® ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇØ, °í°´µéÀÇ ÆíÀÇ Çâ»óÀº ¹°·Ð ´õ¿í dzºÎÇÏ°í ¿Ï¼ºµµ ³ôÀº AI °æÇèÀ» ¼±»çÇÑ´Ù.
SKT´Â ¹ü¿ë LLMÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ´Ù¾çÇÑ Åë½Å Àü¹® Áö½ÄÀ» ÇнÀÇÑ ÅÚÄÚ Æ¯È LLMÀ» °í°´ »ó´ã ¾÷¹«¿¡ ¿¬³» Àû¿ë, °í°´µé¿¡ Â÷º°ÈµÈ »ó´ã ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇöÀç °í°´¼¾ÅÍ¿¡¼ »ó´ã ÀüÈ ÇÑ °ÇÀ» ó¸®Çϴµ¥ °í°´ »ó´ã¿¡ ¾à 3ºÐ, »ó´ã ÈÄ ¾÷¹« 󸮿¡ 30ÃÊ ÀÌ»óÀÌ ¼Ò¿äµÇ´Âµ¥, ÅÚÄÚLLMÀÌ µµÀÔµÇ¸é »ó´ã»ç°¡ °í°´°ú ÀüÈÇÏ´Â µ¿¾È LLMÀÌ ÀÚµ¿À¸·Î »ó´ã»ç¿¡°Ô °í°´ ¹®ÀÇ¿¡ ´ëÇÑ ÇØ°áÃ¥À» Á¦°øÇÏ°í »ó´ã ³»¿ëÀ» ÀÚµ¿À¸·Î ¿ä¾àÇØÁÖ´Â µî °í°´ »ó´ã¿¡ ¼Ò¿äµÇ´ø ¾÷¹« ½Ã°£°ú °í°´ÀÇ ´ë±â½Ã°£ÀÌ Å©°Ô ÁÙ¾îµé ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î ±â´ëµÈ´Ù.
ÀÌ¿Í °°ÀÌ °í°´ÀÇ ÀÏ»ó»ýÈ° ÆíÀǼºÀ» ³ô¿©ÁÖ´Â ‘¿¡ÀÌ´å’°ú ºñÁî´Ï½º ¿µ¿ªÀÇ »ý»ê¼ºÀ» °³¼±ÇØÁÖ´Â ‘ÅÚÄÚ LLM’Àº SKTÀÇ AI ÇǶó¹Ìµå Àü·«À» ½ÇÇàÇØ °¡´Â Ãʼ®ÀÌ µÇ°í ÀÖÀ¸¸ç, °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â Á¤º¸¸¦ Á¤È®ÇÏ°í ºü¸£°Ô Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á °í°´ ¸¸Á·µµ Çâ»ó¿¡ ±â¿©ÇÒ °ÍÀ¸·Î ¿¹»óµÈ´Ù.
SKT´Â ´Ù¾çÇÑ °í°´µéÀÇ ´ÏÁ Àû±Ø ¹Ý¿µ, ´Ù¾çÇÑ ¼ºñ½º·Î °í°´ ¸¸Á·À» ½ÇõÇÏ°í ÀÖ´Ù.
SKT´Â Áö³ 19ÀÏ ÀÚ³à ¾È½É ¾Û ‘ZEM’ÀÇ iOS ¹öÀü ¾ÆÀÌ¿ë ¾ÛÀ» Ãâ½ÃÇß´Ù. ±¹³» Åë½Å»ç Áß ¾Èµå·ÎÀ̵å¿Í iOS ¿î¿µ üÁ¦¿¡¼ ¸ðµÎ ¾µ ¼ö ÀÖ´Â ÀÚ³à ½º¸¶Æ®Æù °ü¸® ¾ÛÀº ZEM »ÓÀÌ´Ù. ¿©±â¿¡ ¾ÆÀÌ °ü·Ã ¾È½É ±â´Éµµ ´ëÆø °ÈÇØ ‘¾È½ÉÁöµµ’, ‘¾È½É¸®Æ÷Æ®’ µîÀÇ »õ·Î¿î ±â´ÉÀ» ´õÇß´Ù.
¶ÇÇÑ, SKT´Â Áö³ÇغÎÅÍ Ã»³â ¼¼´ëÀÇ µ¥ÀÌÅÍ ÀÌ¿ë ÆÐÅÏ°ú ÇÕ¸®Àû ¼Òºñ Æ®·»µå¸¦ ¹Ý¿µÇÑ ‘0 û³â ¿ä±ÝÁ¦’¸¦ Ãâ½Ã, ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù. ‘0û³â ¿ä±ÝÁ¦’´Â ¸¸ 34¼¼ ÀÌÇÏ °í°´À» À§ÇÑ 5G ¿ä±ÝÁ¦·Î, û³âµéÀÇ µ¥ÀÌÅÍ »ç¿ë ÆÐÅÏ°ú »ýÈ° Æ®·»µå¸¦ Àû±Ø ¹Ý¿µÇØ °°Àº °¡°Ý´ëÀÇ 5G ¿ä±ÝÁ¦ ´ëºñ µ¥ÀÌÅÍ Á¦°ø·®ÀÌ ÃÖ´ë 50GB ´õ ¸¹°í, Ä¿ÇÇ·¿µÈ··Î¹Öµµ ¸Å¿ù 50% ÇÒÀεȴÙ.
Àå±â ¿ì¼ö °í°´À» À§ÇÑ ‘½ºÆä¼È T’ ¶ÇÇÑ ¿ÃÇØ ÃÊ µµÀÔ ÀÌÈÄ Å« È£ÀÀÀ» ¾ò°í ÀÖ´Ù. ‘½ºÆä¼È T’ ´Â 5³â ÀÌ»ó »ç¿ë °í°´¿¡°Ô ¸Å³â °¡ÀÔ ¿¬¼ö¸¸ÅÀÇ µ¥ÀÌÅÍ(1GB ´ÜÀ§)¸¦ Á¦°øÇÏ°í, 10³â ÀÌ»ó °í°´¿¡°Ô´Â ¸Å¿ù ÀÎÅÍÆÄÅ© ƼÄÏÀ» ÅëÇÑ °ø¿¬ ¹× Àü½Ã ÇÒÀÎ ÇýÅÃÀ», 30³â ÀÌ»ó °í°´¿¡°Ô´Â T¸â¹ö½Ê VIP ¾÷±×·¹À̵å ÇýÅÃÀ» Á¦°øÇÑ´Ù.
ÇÑÆí, ½ºÆä¼È T´Â ¿ÃÇØ 7~8¿ù SKT ICT üÇè°ü T.um(Ƽ¿ò) ÃÊû À̺¥Æ®¿¡ À̾î 9~10¿ù¿¡´Â ¿¡¹ö·£µå ½£Ä²½º(½£¼Ó ¹ÙIJ½º)¸¦, °Ü¿ï¿¡´Â 24~25½ÃÁð SK³ªÀÌÃ÷ Ȩ°æ±â¿¡ °í°´À» ÃÊ´ëÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
SKT´Â Áö³ 3ÀÏ ±¸µ¶ ¼ºñ½ºÇ÷§Æû ‘T¿ìÁÖ’¸¦ AI ±â¹Ý ±¸µ¶ ¸¶ÄÏÀ¸·Î ¾÷±×·¹À̵åÇØ °í°´¿¡°Ô ¼±º¸¿´´Ù. SKT°¡ »õ·Ó°Ô ¼±º¸ÀÎ AI ±â¹Ý ±¸µ¶ ¸¶ÄÏÀ̶õ, ±âÁ¸ÀÇ Á¤ÇØÁø ÆÐÅ°Áö¸¦ ¼±ÅÃÇÏ´Â ¼ºñ½º¿¡¼ °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â »óÇ°À» °ñ¶ó ´ã´Â ¸¶ÄÏÀ¸·Î ÁøÈÇÑ ±¸µ¶ ¼ºñ½º¸¦ ¶æÇÑ´Ù.
À̹ø ‘T ¿ìÁÖ’ °³ÆíÀ» À§ÇØ SKT´Â ±âÁ¸ ±¸µ¶ »óÇ°À» ´Ù½Ã ±¸¼ºÇÏ°í Á¦ÈÞó¸¦ È®´ëÇÏ´Â µî °í°´ÀÌ Ã¼°¨ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â º¯È¸¦ ÁغñÇßÀ¸¸ç, °í°´¿¡°Ô ²À ¸Â´Â »óÇ°À» Ãßõ ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ‘AI ±â¹Ý °í°´ Çൿ ¿¹Ãø ¸ðµ¨’À» µµÀÔÇß´Ù.
SKT´Â ‘AI ±â¹Ý °í°´ Çൿ ¿¹Ãø ¸ðµ¨’À» ÅëÇØ °í°´¿¡°Ô Â÷º°ÈµÈ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °³ÀÎÈ ½Ã³ª¸®¿À¸¦ µµÃâ, °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â »óȲ¿¡ ÇÊ¿äÇÑ »óÇ°À» Ãßõ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
´õºÒ¾î, G¸¶ÄÏ, ·Ôµ¥¿ùµå, ¿¡¹ö·£µå, ÇÑÄĵ¶½º µî ½Å±Ô Á¦ÈÞó¸¦ È®´ëÇÏ°í, ±×¿¡ µû¶ó ‘T ¿ìÁÖÆнº ¼îÇÎ G¸¶ÄÏ’, ‘T ¿ìÁÖÆнº free’ µî »õ·Î¿î ±¸µ¶ »óÇ°µµ ¼±º¸¿´´Ù. SKT´Â ¿©±â¿¡ ±×Ä¡Áö ¾Ê°í ¿¬³» ’T ¿ìÁÖÆнº ¹Ìµð¾î’, ’T ¿ìÁÖÆнº DIY’, ’T ¿ìÁÖÆнº Google One’, ’T ¿ìÁÖÆнº ¸¶ÄÏÄø®’ µî ´Ù¾çÇÑ ½Å±Ô ±¸µ¶ »óÇ°À» ¼±º¸¿© °í°´ÀÌ ¸¶À½´ë·Î °í¸¦ ¼ö ÀÖ´Â ±¸µ¶ ¸¶ÄÏÀÇ ¸ð½ÀÀ» °®Ãç ³ª°¥ °èȹÀÌ´Ù.
È«½ÂÅ SKÅÚ·¹ÄÞ °í°´°¡Ä¡Çõ½Å ´ã´çÀº “3´ë °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç 1À§¸¦ 25³â ¿¬¼Ó ¼®±ÇÇÑ °Í¿¡ ´ëÇØ È¸»ç¸¦ ´ëÇ¥ÇÏ¿© °¨»çÇÔÀ» ´À³¢°í ¸í¿¹·Ó°Ô »ý°¢ÇÑ´Ù”¶ó¸ç, “AI½Ã´ë¿¡¼µµ °í°´°æÇè Çõ½ÅÀ» À§ÇØ ±â¼úÀ» Àû±ØÀûÀ¸·Î È°¿ëÇÒ °ÍÀ̸ç, ÀÌ °úÁ¤¿¡¼ °í°´¿¡°Ô ºÒÆíÇÔÀÌ ¾øµµ·Ï ÇÏ¿© °í°´ ¸¸Á·°ú ±â¼ú Àû¿ëÀ» ±ÕÇü ÀÖ°Ô ÃßÁøÇÏ´Â ¼±µµÀÚ°¡ µÇ°Ú´Ù”°í ¹àÇû´Ù.
ÀÌÁ¤º¹ ±âÀÚ jungbok113@naver.com
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ÀÚÀ¯¹æ¼Û, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>