LGÀ¯Ç÷¯½º°¡ Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ ÁÖ°ü ‘2024 Äݼ¾ÅÍÇ°ÁúÁö¼ö(KS-CQI, Korean Standard Contact Service Quality Index)’¿¡¼ ‘ÃÖ¿ì¼ö±â¾÷’¿¡ ¼±Á¤µÆ´Ù. ÃÊ°í¼ÓÀÎÅͳݷIPTV ¾÷Á¾ ±â¾÷ Áß¿¡¼´Â ‘¿ì¼ö±â¾÷’µµ ¼ö»óÇß´Ù.
(¿ÞÂʺÎÅÍ) ¼³²Èñ LGÀ¯Ç÷¯½º CV´ã´ç, °¸í¼ö Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ ȸÀå, ±è»õ¶ó LGÀ¯Ç÷¯½º CX¼¾ÅÍÀåÀÇ ¸ð½À. |
‘Äݼ¾ÅÍÇ°ÁúÁö¼ö’´Â °¢ »çÀÇ Äݼ¾ÅÍ ¼ºñ½º Ç°Áú ¼öÁØÀ» ÃøÁ¤ÇÏ´Â ÁöÇ¥´Ù. ½Å·Ú¼º, Ä£Àý¼º, Àû±Ø¼º, Á¢±Ù ¿ëÀ̼º µîÀ» ±âÁØÀ¸·Î Æò°¡ÇÏ´Â Äݼ¾ÅÍÇ°ÁúÁö¼ö Á¶»ç´Â ¿ÃÇØ ÃÑ 65°³ ¾÷Á¾ÀÇ 273°³ ±â¾÷°ú ±â°üÀ» ´ë»óÀ¸·Î ½Ç½ÃµÆ´Ù. ÀÌ Áß Æò°¡ Á¡¼ö ÃÖ»óÀ§ 10°³ ±â¾÷¿¡°Ô¸¸ ‘ÃÖ¿ì¼ö±â¾÷’ »óÀÌ Á¦°øµÈ´Ù.
LGÀ¯Ç÷¯½º´Â À̹ø ¼ö»ó¿¡ ´ëÇØ AI ±â¹Ý »ó´ã ä³ÎÀ» Á¦°øÇÏ°í, ¼ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ´Â °í°´ÀÇ ¸ðµç °æÇèÀ» ¿øÁ¡¿¡¼ºÎÅÍ Àç°ËÅäÇÏ°í °³¼±ÇÑ °á°ú·Î Ç®ÀÌÇß´Ù.
¿ì¼± LGÀ¯Ç÷¯½º´Â AI¸¦ È°¿ëÇØ °í°´ÀÇ ÀÌ¿ë ÆíÀǼºÀ» °³¼±ÇÏ´Â ÀÏ¿¡ ÁýÁßÇß´Ù. AI°¡ °í°´ ÀÀ´ë¸¦ µµ¿ÍÁÖ´Â Äݺ¿, 꺿°ú ´õºÒ¾î ´«À¸·Î º¸´Â ARS µîÀ» »ó´ã ⱸ¿¡ Ãß°¡ÇØ °í°´ ¼±ÅÃÁö¸¦ ³ÐÇû´Ù. °³ÀÎ ¼ºÇâ¿¡ µû¶ó »ó´ã ¹æ½ÄÀ» ¼±ÅÃÇÒ ¼ö ÀÖ°í, °æ·Î°¡ ´Ù¾çÇØÁü¿¡ µû¶ó ´ë±â ½Ã°£ÀÌ Å©°Ô ÁÙ¾î °í°´ ¸¸Á·µµ°¡ Çâ»óµÆ´Ù.
¶ÇÇÑ LGÀ¯Ç÷¯½º´Â »ó´ã Ç°Áú, ÄÝ °ü·Ã ¼öÄ¡, »ó´ã ³»¿ë µîÀ» ºÐ¼®ÇÏ°í Æò°¡ ±âÁØÀ» °íµµÈÇÏ´Â µî ±âº»ÀûÀÎ »çÇ×À» ¼ö½Ã·Î Á¡°Ë ¹× °³¼±Çß´Ù. ½ÇÁ¦·Î ÀüÈ ¿¬°á ½Ã ¸·¿¬ÇÏ°Ô ´ë±âÇÏ´Â °Í¿¡ ´ëÇØ ºÒÆíÀ» ´À³¤´Ù´Â Æò°¡°¡ ¸¹¾Ò´Ù. ÀÌ¿¡ ¿¹»ó ¿¬°á ´ë±â ½Ã°£°ú ´ë±â Àοø ¼ö¸¦ »çÀü¿¡ Á¦°øÇØ Ã¼°¨ ´ë±â ½Ã°£À» ÁÙÀ̱⵵ Çß´Ù.
»ó´ã ½Ã ÁÖº¯ ¼ÒÀ½À¸·Î ÀÎÇØ ºÒÆíÀ» °Þ´Â °í°´À» À§ÇØ ¼ÒÀ½ °³¼± Ä·ÆäÀεµ ÁøÇàÇß´Ù. »ç¿ëÇÏ´Â Å°º¸µå¸¦ ¸ðµÎ Àú¼ÒÀ½ ¸ðµ¨·Î ±³Ã¼ÇßÀ¸¸ç, »ç¹«½Ç °ø»ç µîÀ» ÅëÇØ ÁÖº¯ ȯ°æÀ» °³¼±Çß´Ù.
ÀÌ¿Ü¿¡µµ °í°´ ÀÀ´ë Àλç¿Í Á¾·á ¸àÆ® ¼öÁ¤, ¹Ù¸¥ ¾ð¾î Ç¥Çö¹ý Á¦ÀÛ, Ä£Àý°ú Á¤ÁßÇÔ, °ø°¨°ú Àû±ØÀûÀÎ ¹®Á¦ÇØ°á µî ±âº» ¿ª·®À» °ÈÇϱâ À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ Ä·ÆäÀεµ ½ÇÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±× °á°ú °í°´ °üÁ¡ÀÇ ¾ð¾î¸¦ ±¸»çÇÏ°í, °í°´ ´«³ôÀÌ¿¡ ¸ÂÃá »ó´ã Á¦°øÀ» ÅëÇØ ‘°í°´ °¨µ¿’À» ¸¸µå´Â LGÀ¯Ç÷¯½º¸¸ÀÇ »ó´ã ¹®È¸¦ ¸¸µé¾î °¡°í ÀÖ´Ù.
LGÀ¯Ç÷¯½º´Â ‘»ó´ã»ç°¡ ÇູÇØ¾ß °í°´µµ ÇູÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù’´Â öÇÐÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ´Ù¾çÇÑ »ó´ã»ç Äɾî ÇÁ·Î±×·¥µµ ¸¶·ÃÇß´Ù. ½É¸®»ó´ã, °Ç°°ü¸®, ¹®È È°µ¿, ¿ª·® °È¸¦ À§ÇÑ ±³À° ÇÁ·Î±×·¥ µîÀ» Áö¿øÇØ Àü¹®¼ºÀ» ±â¸£°í °í°´¿¡°Ô¸¸ ÁýÁßÇÒ ¼ö Àִ ȯ°æÀ» ±¸ÃàÇß´Ù. ¶ÇÇÑ Æø¾ð, ¼ºÈñ·Õ µîÀ¸·ÎºÎÅÍ »ó´ã»ç¸¦ º¸È£Çϱâ À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ ¹æ¾Èµµ ¸¶·ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ ³ë·Â¿¡ ÈûÀÔ¾î LGÀ¯Ç÷¯½º ÀÓÁ÷¿ø 3¸íÀº °³Àλó ºÎ¹®¿¡¼µµ ¼ö»óÇß´Ù. Best CCO(Chief Customer Officer)¿¡´Â ¼³²Èñ LGÀ¯Ç÷¯½º CV´ã´çÀÌ, Best Leader¿¡´Â ³ë±Ô¼± LGÀ¯Ç÷¯½º Ȩ°í°´¼¾ÅÍ ¿ª·®Çõ½Å¼¾ÅÍÀåÀÌ, Best Manager¿¡´Â ÀüÇö¼± LGÀ¯Ç÷¯½º ¸ð¹ÙÀÏ°í°´¼¾ÅÍ CSÇ°Áú½ÇÀåÀÌ ¼±Á¤µÆ´Ù.
±è»õ¶ó LGÀ¯Ç÷¯½º CX¼¾ÅÍÀå(Àü¹«)Àº “LGÀ¯Ç÷¯½ºÀÇ Åë½Å ¼ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇϱ⠽ÃÀÛÇÏ´Â °¡ÀÔºÎÅÍ º¯°æ, ÇØÁö±îÁö °í°´ÀÇ ¸ðµç ¿©Á¤¿¡¼ Â÷º°ÈµÈ °¡Ä¡¸¦ Á¦°øÇÏ°íÀÚ ½ñ¾Æ ºÎ¾ú´ø ³ë·ÂµéÀ» ÀÎÁ¤¹Þ°Ô µÈ °Í °°¾Æ ±â»Ú´Ù”¸ç ¾ÕÀ¸·Îµµ °í°´ ¸ÂÃãÇü °¨µ¿ »ó´ã°ú AI ¼ºñ½º¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î Â÷º°ÀûÀÎ °í°´ °æÇèÀ» Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù”°í ÀüÇß´Ù.
ÀÌÁ¤º¹ ±âÀÚ jungbok113@naver.com
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ÀÚÀ¯¹æ¼Û, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>