소방청(청장 남화영)은 2024년「제5회 상황관리 우수사례 경연대회」를 개최한 결과, 상황요원의 뛰어난 기지와 시민들의 공조로 위급상황에 처한 뇌졸중 환자를 살린 세종소방본부가 최우수(장관상)을 수상했다고 20일 밝혔다.

올해로 5회째를 맞는 ‘상황관리 우수사례 경연대회’는 119신고접수 단계에서부터 국민의 소중한 생명과 재산 피해 최소화를 위해 노력한 우수 상황관리 사례를 발굴하고 공유하기 위해 마련됐다.

이번 경연대회에서는 전국 시도 소방본부별로 제출한 우수사례 19건 가운데 △상황 대응 시 침착성, △문제해결능력, △유관기관과의 협업사례 등을 종합적으로 평가하여 우수사례를 선정했다.

최우수상은“시민↔소방 공조한 합동 작전”사례를 발표한 세종소방본부가 차지했다.

진료 예약 후 방문하지 않은 환자와의 통화에서 어색한 말투를 감지한 치위생사 A씨와 이를 접수한 119 상황요원, 이웃주민과 의용소방대원, 마을이장 등 시민과 소방의 공조로 위급상황에 처한 급성 뇌혈관 질환자를 신속하게 병원으로 이송, 국민의 생명보호에 기여했다는 평가를 받았다.

이어 극단적 선택을 하려던 신고자의 핸드폰 위치정보를 조회하여 구급대에 제공, 소중한 생명을 구한 부산소방본부와 경남소방본부가 우수상을 수상했다.

이어 말없이 수화기만 ‘톡톡’두드리던 후두암 환자의 작은 신호도 놓치지 않고, 119 필요여부를 확인하고 정확한 주소를 문자 메시지로 유도하는 등 위급상황을 파악하여 침착하게 대처한 경북소방본부가 장려상을 수상했고, 이밖에 인천, 충남, 경기, 경기북부 소방재난본부가 장려상을 수상했다.

소방청 119종합상황실 자료*에 따르면 연간 1,100만건이 넘는 119신고가 접수되고 있으며, 이 가운데 약 20%는 무응답 또는 오접속 신고 건수이다.

백승두 소방청 119종합상황실장은 “신고접수 단계부터 재난대응은 시작된다”며 “이러한 사례들은 제한된 상황실 인력으로 모든 무응답·오접속 전화에 일일이 대응하기는 어렵지만 조금이라도 의심이 될 경우 끝까지 상황을 추적해 소중한 생명을 구한 상황근무자의 기지와 끈기가 돋보인 사례”라고 설명했다.

소방청은 앞으로도 다양한 상황관리 사례를 발굴하여 전국 119상황실 상황근무자들에게 전파하고, 유사사례에 신속하고 융통성 있게 대응할 수 있도록 교육자료로 활용할 계획이다.

이정복 기자  jungbok113@naver.com

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