이는 2006년도 대비 45.5% 늘어난 것으로 출국자수 증가에 따른 민원수요 증가와 영사콜센터 인지도 상승 등에 기인한 것으로 평가된다.
민원유형별로는 여권(31%), 영사확인 등 영사민원(21%), 해외이주(9%), 사건·사고(4.7%) 순으로, 월별로는 여행성수기인 7월 (2.3만 회), 8월 (2.2만 회) 순으로, 발신지역별로는 중국, 일본, 미국, 태국, 베트남 순으로 이용 전화가 많았다.
영사콜센터는 상담서비스 만족도 향상을 위한 노력의 결과로 2007년도 한국능률협회 소비자품질지수(KSQI) 공공부문 1위 콜센터로 선정되어 “한국의 우수콜센터” 인증을 받았다.
아울러 전화상담서비스와 함께 국제로밍전화 사용자에게 SMS 문자서비스로 안전정보를 제공하고, 해외여행 중 도난.분실 등으로 인하여 어려움을 겪고 있는 여행자에게 신속해외송금을 지원하는 등 대국민 서비스를 계속 확대해 나가고 있다.
권기음 기자 peperlove@hanmail.net
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