SK텔레콤이 지난해 1조 8,709억 원의 사회적 가치(Social Value, SV)를 창출했다고 31일 밝혔다. 2018년 1조 7,270억 원 대비 8.3% 증가한 결과다.

AI 스피커 ‘누구(NUGU)’를 활용한 ‘인공지능 돌봄’ 서비스가 사회 취약 계층인 독거 어르신들의 정서와 안전을 지키는 ‘사회안전망’ 역할을 톡톡히 해내고 있다. 사진은 성동구 70대 어르신이 SK텔레콤의 '인공지능 돌봄'을 이용하고 있는 모습.

SK텔레콤은 ICT(정보통신기술) 인프라와 기술을 활용해 사회안전망 구축, 국가경제 기여, 사회 문제 해결 등 다양한 SV를 창출하기 위해 총력을 다해왔다.

그 결과, 경제간접 기여성과는 1조 6,851억 원으로 전년 대비 0.7%, 비즈니스 사회성과는 1,475억 원으로 627%, 사회공헌 사회성과는 383억 원으로 12.9% 증가했다. 다만 환경 공정 영역은 마이너스 폭이 확대돼 보완이 필요한 것으로 나타났다.

결과를 세부적으로 살펴보면 ▲‘비즈니스 사회성과’가 전년 203억 대비 1,475억 원으로 627% 늘었다. 해당 영역은 ‘삶의 질’, ‘노동’, ‘동반성장’, ‘환경’ 부분을 포함하고 있다.

특히 ‘삶의 질’ 부분의 SV는 전년비 282% 증가한 1,618억 원으로 측정됐다. 대표적으로 △T맵 운전습관 연계 보험 가입자가 대폭 증가하고, 대인사고율이 감소하며 발생한 가치가 전년 대비 2배 이상 늘었다.

또한 △독거 어르신 ‘인공지능 돌봄서비스’를 통한 응급 안전알림, 우울감 감소 △ 고속도로 실시간 급정거 알림을 통한 교통사고 예방 △범죄자 위치추적 고도화를 통한 검거기간 단축 등 사회안전망 구축 일환의 성과가 신규 반영됐다.

노동, 동반성장 부분에서 창출한 SV는 각각 242억 원, 608억 원으로, △장애인 표준사업장 ‘행복한울’ 설립 △2주 80시간 근무제도 정착 △5G · AI 스타트업 발굴 △ 협력사 기술 개방 등의 노력으로 전년 대비 성과가 높아졌다.

▲재무적 가치와 연동되는 경제간접 기여성과는 1조 6,851억 원으로 지난해 1조6,728억 대비 소폭 증가했다. 이 항목을 구성하는 고용, 배당 부분이 각각 11.3%, 1.8% 증가했지만 5G 대규모 투자에 따른 수익 감소로 납세 부분이 25.7% 감소했다.

▲사회공헌 사회성과는 383억 원으로 전년 339억 원 대비 약13% 증가했다. 속초 · 고성 산불, 태풍 현장에 긴급 통신 시설을 구축하는 등 재난 조기 극복 활동과 기부금 확대 등이 반영된 결과다.

한편, SK텔레콤은 앞으로 지속적으로 개선해야 할 영역도 있다고 설명했다. 이번 결과에서 환경 공정 부분의 성과는 (-)1,045억 원으로 전년 (-)950억 원 대비 마이너스 규모가 확대됐다.

다만 5G 구축시 파워세이빙(Power Saving) 기술을 적용하고, LTE · 3G네트워크 저전력화 업그레이드로 전력 효율성을 높여, 장비 총량은 23% 늘어났지만 성과 규모는 10% 수준으로 조정되는 등 개선 노력이 있었다.

SK텔레콤은 이번 결과를 겸허히 살펴 친환경 기술 개발 및 장비 구축, 빌딩 에너지 관리 시스템 보급도 확대할 예정이다. △중고 휴대폰 재활용 △플라스틱 배출량 줄이기 △유통망 전자청약서 도입 등 제품/서비스 영역의 친환경 활동 노력도 강화할 예정이다.

SK텔레콤은 올해부터 주요 이해관계자가 중요하게 여기는 SV 영역을 조사해 사회가 원하는 활동을 적시에 판단하고 전략 수립에 활용키로 했다. 회사가 중요하다고 생각하는 영역보다는 이해관계자의 의견을 더욱 경청해 어떤 영역의 활동을 강화할 지 정확히 판단하겠다는 의미다.

이와 연계한 심층 조사에서 고객, 협력사, 주주, 구성원 등은 SK텔레콤이 △삶의 질 △고용 △납세 △환경 영역의 활동을 중점 추진해야 한다는 의견을 전했다.

이를 바탕으로 SK텔레콤은 경제적 가치와 사회적 가치의 동반 상승을 위해 5G · AI 등 디지털을 활용한 사회 문제 해결 강화, 융합보안 · 실시간 관제 등 사회안전망 구축, 언택트 서비스 확대 등 새로운 SV 활동을 강화할 계획이다.

이미 정밀 위치 측위 기술을 활용하여 코로나 확산 역학 조사를 신속 지원하고, 디지털 워크(유연 재택근무제)를 선제적으로 시행하는 등 새로운 방향의 SV를 추진하고 있다.

측정 체계를 상세 검토 중인 거버넌스 영역에서도 투명성과 책임경영의 기반 아래 기업가치 제고와 주주이익 극대화 노력을 지속하고 있다. 사업별 최적 운영을 위해 MNO(이동통신)와 신사업(New Biz.) 운영체계를 이원화하는 듀얼OS 체제를 도입했으며, 온라인 주주총회를 통해 경영 구조 개선, 소액주주 권익 보호에도 적극 나선다.

박정호 SK텔레콤 사장은 “코로나로 바뀐 언택트 사회, 일상에 맞게 디지털 라이프 패러다임을 혁신할 새로운 사회적 가치 활동을 추진하겠다”며, “국가, 사회 위기를 ICT로 조기 극복할 수 있도록 새로운 사회안전망 서비스 개발 등에 당사가 할 수 있는 모든 방안을 강구할 것”이라고 밝혔다.

SK는 EV와 SV를 동시에 추구하는 ‘Double Bottom Line (DBL) 경영’을 근간으로 2019년부터 사회적 가치를 측정하여 발표하고 있다.

SK는 ‘측정할 수 없는 것은 관리할 수 없다’는 공감대 하에 화폐화 기반의 사회적 가치 측정 지표를 개발하였고, 재무재표를 통해 EV성과를 공개하듯이, SV성과 또한 그룹의 14개 대표 관계사별 측정 결과를 매년 공개하고 있다.

금년 대외공표는 5월 31일 SK텔레콤을 시작으로 6월 말까지 관계사별로 언론보도, 지속가능경영보고서, 홈페이지 등을 통해 발표할 예정이다.

측정 분야는 크게 3개 분야로, ▲기업활동이 경제에 간접적으로 기여하는 가치를 측정하는 경제간접 기여성과 ▲제품 및 서비스 개발과 생산, 판매 활동을 통해 사회에 기여한 바를 측정하는 비즈니스 사회성과 ▲지역 공동체에 대한 활동으로 창출한 사회공헌 사회성과 등으로 나뉜다.

SK는 측정을 통해 사회적 가치 활동을 실제 사회에 어떻게 반영하고 경영활동을 보완할 수 있는지 고민하는 기준점으로 삼고 있으며, 경영에 SV를 고려할 수 있도록 핵심 평가지표(KPI)에도 50%를 반영하였다.

금년부터는 고객, Business Partner, 구성원, 주주, 사회 등 이해관계자가 상대적으로 중요하다고 생각하는 SV영역에 대해 조사를 실시하고, 각 관계사 관점에서 사업의 특성을 반영한 이해관계자별 가중치까지 종합적으로 고려함으로써 다양한 이해관계자들의 관점을 회사 전략에 반영하고자 하였으며,

이를 통해, 향후 핵심 이해관계자가 중요하게 생각하는 SV영역에 더 많은 리소스를 투입함으로써 해당 영역의 사회적 가치를 더 키우는 방식으로 ‘이해관계자 중심 경영’을 실천해 나아가고자 한다.

측정의 궁극적인 목적은 SK 관계사별 상황에 가장 최적화된 방식으로 사회적 가치를 기반의 더 많은 EV를 창출해 내는 비즈니스 모델의 혁신을 추구하는 것이며, 이를 통해 기업 가치 제고로 연결될 수 있다는 판단이다.

이정복 기자  jungbok113@naver.com

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